中信保诚人寿获评“2025卓越理赔服务保险公司”

2026年1月7日，由标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网等机构主办的“见未来·2025第八届金禧奖年度评选”结果正式揭晓。中信保诚人寿凭借在理赔服务领域的卓越表现，获评“2025卓越理赔服务保险公司”称号。

2025年，中国保险业理赔服务呈现出效率显著提升、服务深度扩展、科技驱动转型三大核心特点，表现为“赔得快”、“赔得好”、“赔得智能”。根据中信保诚人寿2025上半年保单服务报告，公司案均理赔时效已压缩至0.97天，理赔服务正式迈入“小时级”响应新阶段。这不仅刷新了行业效率标杆，更在客户最需要支持的危急时刻，兑现了“雪中送炭”的保障承诺。这一荣誉的背后，是公司以数字化转型驱动服务升级，构建全生命周期保障服务体系的不懈努力，更是其“聆听所至，信诚所在”经营理念的直观体现。

数字引擎赋能：理赔时效迈入“小时级”响应新阶段

当客户被疾病与意外突袭，理赔效率直接关系到兑现承诺的质量。根据中信保诚人寿发布的2025上半年保单服务报告，公司案均理赔时效已压缩至0.97天，正式迈入“小时级”响应新阶段，不仅刷新行业效率标杆，更在客户最需要支持的危急时刻，精准兑现“雪中送炭”的保障承诺。

0.97天的实现并非偶然，而是建立在中信保诚人寿坚实的服务体系与技术底座之上。报告数据显示，2025年上半年，中信保诚人寿累计处理理赔案件69.5万件，赔付总金额达10.6亿元，惠及21.8万位客户。尤为值得关注的是，公司获赔率持续稳定在99.6%的高位，处于行业领先水平，充分彰显了理赔服务的普惠性与公平性。

驱动这场效率革命的核心，是深入肌理的数字化与智能化转型。目前，公司理赔电子化率已攀升至99.8%，客户仅需通过手机APP或线上平台即可完成从材料提交到进度追踪的全流程操作。无需奔波、无需繁琐手续，科技赋能让“数据多跑路，客户少跑腿”成为现实，将传统理赔流程中冗长的等待时间大幅压缩。与此同时，公司推出的“核保百事通”智能化项目，实现核保咨询秒级响应、健康核保全流程自动化，评估准确率超96%，为理赔效率提升提供了前置性技术支撑。

全周期服务闭环：从投保到理赔的无缝高效体验

中信保诚人寿的服务升级并未止步于理赔环节，而是将高效服务理念贯穿保单全生命周期，构建起“投保-保全-理赔”紧密衔接的服务闭环。在服务起点的投保环节，公司投保电子化率高达99.8%，通过智能核保与无纸化流程，实现客户保障即时生效，将风险空白期压缩至极限。

保全服务的表现同样亮眼。2025年上半年，公司累计为19.7万位客户提供服务32.5万次，自助服务占比82%，电子化率95.7%，最快处理时效仅需30秒。客户足不出户即可便捷完成信息变更、续期缴费、保单贷款等高频业务，服务体验实现质的飞跃。在风险应对的最前线，公司更展现出敏捷响应与人文温度的双重底色：上半年累计为659位客户豁免保险费共计3978.8万元，为三百余位客户提供垫付服务、直付服务等特色保障；面对日喀则定日县地震、宜宾筠连县山体滑坡等突发公共危机，第一时间开通理赔绿色通道，简化手续、优先处理，确保应急赔款快速抵达受灾客户手中，用实际行动践行“危难时刻见真情”的承诺。

理赔报告披露的十大典型案例更直观彰显了公司的温情：天津客户因直肠癌身故获赔480.7万元；广州客户因淋巴癌获赔240.1万元；上海客户因结肠癌身故获赔114.3万元……这些高额赔付在客户家庭遭遇重大变故时提供了坚实的经济支撑，充分发挥了保险的经济补偿与风险保障核心功能。

理念扎根落地：以专业守护重塑行业信任基石

作为由中信集团和保诚集团联合发起创建的寿险企业，中信保诚人寿自2000年成立以来，始终立足主责主业，坚守“聆听所至，信诚所在”的经营理念。如今，这一理念已不再是抽象的口号，而是通过每一次高效、透明的服务触达，转化为客户可感知的安心保障。

此次斩获“2025卓越理赔服务保险公司”称号，是行业与市场对中信保诚人寿服务品质的高度认可。未来，公司将继续坚持以客户为中心，持续深化科技金融、数字金融建设，不断提升服务品质与温度，同时积极做好养老金融、普惠金融等“五篇大文章”，在产品开发、渠道建设、风险管理等领域持续发力，为客户美好生活提供更可靠的保障，为推动保险行业健康发展、构建和谐社会贡献更多力量。